Q&A

1.我應如何取回我的帳戶密碼？
點擊「忘記密碼？」 並按照指示在登入頁面重設密碼。

2.我應如何變更我的帳戶中的電郵地址？

登入我的帳戶。您可以在「我的個人資料」中更新您的電郵地址

3.如何付款?

您可以選擇透過QFPay 進行網上付款包括以信用咭 (Visa & Mastercard、銀聯卡 UnionPay & 云閃付 )，二維碼支付( 支付寶、微信支付、轉數快、PayMe) 或銀行轉帳。

如有優惠碼，請於付款前輸入。請於3個工作天內完成付款，如有爭議，本公司保留最終決定權。

4.如選擇銀行轉賬，有何手續?

您可轉帳我們的恒生商業銀行戶口，户口號碼為 (024) 203-614664-883。

戶口名稱：ANDERSON GLOBAL TRADING COMPANY（轉帳後，請將付款證明上傳到網頁版面)

其他銀行用戶，可透過網上銀行轉賬。首次轉賬需先在收款人欄新增 ANDERSON GLOBAL TRADING COMPANY，選取 024「恒生銀行有限公司」及輸入戶口號碼 203-614664-883。待銀行確認後，再於轉賬欄選取 ANDERSON GLOBAL TRADING COMPANY及輸入正確金額 。

5.付款前必須要註冊帳戶嗎？

您可選擇以訪客方式使用購物服務，惟註冊成為會員後，閣下於下一次購物時不用輸入太多資訊，購物會更方便，更會不定時享有不同的購物優惠。

6. 產品保養

6.1. 保養範圍  

購買之產品於保用期內，您所購買的產品享有由品牌方提供之保養服務(不包括食品)，涵蓋因生產製造缺陷、正常磨損、撕裂及航空運輸過程中所產生之損壞，保養服務僅適用於香港地區

6.2. 不保事項  

保養由品牌方提供，保修不包括因正常磨損、外觀損壞（如皮革或聚碳酸酯刮痕、面料污點）、意外或間接損壞（例如包內物品損壞或遺失、使用中斷、時間損失) 等原因所導致之損害。、處理不當造成的損壞、因濫用、誤用、疏忽或事故、產品改動或修改而造成的損壞，也不包括由未經授權的服務中心造成的損壞。旅行產品中包含之電子設備及功能亦不在保養範圍內。

6.3. 保用期限與條件  

- 保用期限內，由品牌方將提供全面保障，包括製造商缺陷、正常磨損及承運人損壞。  

- 保用期限屆滿後，由品牌方將視狀況決定收費維修, 惟不涵蓋因誤用、事故、外觀損壞及正常磨損所引致的損害。

6.4. 維修及更換政策  

保用期限內，品牌方將視產品狀況決定維修或更換。若產品無法修復，品牌方保留提供相同或等值產品替代之權利。更換產品之剩餘保用期限將繼續適用。

6.5. 購買憑證及保養申請  

請妥善保存於本店 Anderson Global Trading Company 及指定品牌方購買時之收據或電郵憑證，以作為保養申請之依據。保養僅適用於香港地區，且質保期限自原始購買日期起計算。所有維修由品牌方提供，僅保證恢復產品基本功能，不保證修復後外觀完全恢復。此質保賦予您特定的法定權利，並可能依據所在地法律享有其它權益。

6.6 申請保修

視乎品牌方要求，保修可能需要先登記；或者只需在保修期內攜帶收據或電郵憑證到維修處即可享用保修服務。

如有其他問題，請與本公司客服聯絡(電郵: cs@andersonglobals.com)，並提供相關資料以便跟進

7.訂單及寄送安排

1. 訂單一旦成功付款，將不接受取消或更改（包括送貨方式及合併訂單等）。下單前，請確認貨品及配送資料正確無誤。  

2. 如庫存充足時，我們會於訂單完成付款後2-7個工作天安排寄出。  

3. 如貨品缺貨或補貨中，備貨或調貨時間約7-10天，貨到包裝部會盡快寄出。  

4. 配送由第三方物流負責，寄出後會提供運單號，請客人自行聯絡物流查詢或相約配送(SF EXPRESS 順豐速遞) ，若因派送延誤所致任何損失，本店概不負責。

5. 物流只送達升降機可到達樓層，村屋或唐樓等地址，需客人自行下樓取貨。

8.有關運費/送貨

視乎貨品由我們或品牌方直接安排運送，所以會有分別。望為見諒

上稀園  

  1. 購物滿HK$800免運費，未滿收HK$80運費。 

  2. 此優惠不可與其他優惠同時使用

  3. 如有爭議，臻梨國際有限公司保留最終決定權

agnes b月餅禮券  

  1. 購物滿HK$800免運，未滿收HK$20運費。 

  2. 月餅禮券2025年9月6日後寄出

飛利浦 & OTO  

  1. 全部貨品免運費，偏遠地區另收費。 

  2. 駿盈世紀有限公司3日內聯絡安排送貨及安裝（如需要）

  3. 送貨時間星期一至六，週日及公眾假期無送貨。  

  4. 免費送貨涵蓋港島、九龍、新界，愉景灣另加HK$100，上樓梯隧道費HK$240，每層樓梯費HK$50。  

  5. 無升降機或升降機不可用處，每件貨品每層樓再加HK$50，閣樓按一層計。  

  6. 額外費用須於送貨時以現金付予送貨員。  

  7. 任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出控制範圍的原因導致或造成延誤或不能完成送貨，將重新協商派送安排。

其他品牌方  

  1. 全部貨品免運，偏遠地區（如西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南-（大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）上門派件加HK$10，自取點加HK$5。  

  2. 附加費以順豐官網最新公告為准。

2. 送貨地址  

- 送至港島、九龍、新界任何地址，包括辦公室。

- 偏遠區域（西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南-（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）

3. 收貨時間  

- 運輸夥伴在發貨後2-7個工作天內送達（只限週一至五）。請輸入您的訂單編號和電郵。如果您是會員，請登入後在我的賬戶訂單信息頁面查看

- 週末及假期影響送貨，訂製品需時較長。

9. 訂單追蹤    

- 訪客可於訂單追蹤頁面輸入訂單編號及電郵查詢訂單狀態；會員則可登入「我的賬戶」內的訂單頁面查看詳情。  

- 訂單寄出後，訪客追蹤頁面會顯示運單號，方便自行聯絡物流或安排配送。  

- 如商戶自行配送，相關品牌方會主動聯絡客戶約定送貨時間。  

- 使用順豐配送的客戶，請下載並啟用「順豐香港SFHK APP」的推送通知功能，該應用已於2024年8月6日起取代SMS短訊提醒，方便實時追蹤快件狀態，避免錯過取件通知。